Условия использования

Vexvon предоставляется прежде всего на условиях B2B. Вы подтверждаете, что обладаете дееспособностью, а действуя от имени организации — полномочиями связывать её обязательствами. Вы отвечаете за авторизованных пользователей вашего аккаунта.

Vexvon предоставляет настраиваемые сервисы клиентских коммуникаций на базе ИИ. Функции могут включать ИИ-телесейлз и исходящие звонки, входящий ИИ-колл-центр, чат на сайте, интеграции с мессенджерами и социальными каналами, кампании по клиентской базе, ответы на основе базы знаний, запись звонков и диалогов, расшифровку, резюме, извлечённые данные, теги, статусы, аналитику, API и связанные интеграции.

Доступные функции зависят от тарифа, формы заказа, технической доступности, юрисдикции и требований сторонних платформ.

Клиент обязан предоставить достоверную информацию, контент, доступы, учётные данные и согласования, разумно необходимые для настройки сервиса. Если отдельный заказ или договор устанавливает срок активации, применяется этот срок. Задержки из-за отсутствия информации клиента, согласований третьих лиц или событий вне разумного контроля Vexvon могут увеличить сроки внедрения.

В отношениях между Vexvon и Клиентом за Клиентом сохраняется право собственности на данные, документы, брендовые материалы, списки клиентов, содержимое базы знаний и иной предоставленный им контент, а также на специфичные для клиента диалоговые и аналитические данные, полученные в ходе использования сервиса, с учётом прав Vexvon на базовые технологии.

Клиент предоставляет Vexvon ограниченное право размещать, передавать, воспроизводить, преобразовывать и иным образом обрабатывать Данные Клиента исключительно в объёме, необходимом для предоставления, защиты и поддержки сервисов, соблюдения закона и исполнения настоящих Условий.

Vexvon и его лицензиары сохраняют все права на платформу, исходный код, программное обеспечение, техническую архитектуру, проектирование систем, алгоритмы, типовые промпты и структуры промптов, модели, интеграции, интерфейсы, документацию, ноу-хау и иные базовые технологии. Права собственности Клиенту не передаются.

За исключением прямо разрешённых случаев, Клиент не вправе копировать, перепродавать, сублицензировать, подвергать обратной разработке, извлекать исходный код, обходить технические ограничения сервиса или использовать его для создания существенно конкурирующего продукта.

ИИ-системы вероятностны. Ответы, расшифровки, резюме, классификации, извлечённые данные и иные результаты работы ИИ иногда могут быть неточными, неполными, запоздалыми или неожиданными. Клиент отвечает за настройку инструкций, проверку значимых сценариев использования и надлежащий человеческий контроль там, где ошибка может существенно повлиять на человека или бизнес.

Vexvon нельзя использовать как замену профессиональной юридической, медицинской, финансовой, экстренной или иной регулируемой помощи, если Клиент самостоятельно не обеспечил все необходимые меры защиты, а Vexvon прямо не согласовал такой сценарий использования.

Клиент несёт исключительную ответственность за определение того, вправе ли он законно связаться с каждым получателем по выбранному каналу. До загрузки или использования контактных данных Клиент должен обладать всеми правами, разрешениями, согласиями или иными законными основаниями, которых требует применимое право.

Клиент обязан соблюдать применимое законодательство о телемаркетинге, электронных коммуникациях, борьбе со спамом, защите прав потребителей, конфиденциальности и прямом маркетинге, включая правила о списках «не звонить», отказе от рассылок, времени звонков, частоте, идентификации звонящего и автоматизированных либо предзаписанных сообщениях.

Vexvon вправе ограничить или приостановить кампании, которые обоснованно выглядят незаконными, злоупотребляющими, вводящими в заблуждение, мошенническими, вредоносными или способными создать регуляторные и платформенные риски для Vexvon либо его провайдеров.

Vexvon позволяет Клиентам настраивать сценарии диалогов и промпты. Клиент сам решает, следует ли и каким образом сообщать, что собеседник взаимодействует с ИИ или автоматизированной системой и что разговор записывается.

Если применимое право требует согласия, уведомления или конкретной формулировки до записи либо автоматизированной коммуникации, Клиент обязан настроить и получить такое согласие или уведомление до использования соответствующей функции. Vexvon не гарантирует, что один сценарий или одна формулировка достаточны в любой юрисдикции.

Вы не вправе использовать Vexvon, чтобы:

• Нарушать закон, нормативные акты, решения суда или права третьих лиц.
• Рассылать незаконный спам, преследования, угрозы, вводящие в заблуждение сообщения или мошеннические обращения.
• Выдавать себя за другое лицо или организацию без разрешения либо искажать характер коммуникации.
• Загружать незаконно полученные базы контактов или связываться с людьми при отсутствии необходимого согласия.
• Собирать пароли, полные реквизиты платёжных карт, аутентификационные секреты или специально регулируемые данные без надлежащих полномочий и мер защиты.
• Распространять вредоносное ПО, вмешиваться в работу сетей, проверять средства защиты без разрешения или пытаться получить несанкционированный доступ.
• Использовать Vexvon способом, существенно вредящим сетям связи, подключённым платформам, Vexvon, его провайдерам или другим клиентам.
• Перепродавать или предоставлять сервис Vexvon третьим лицам без прямого письменного разрешения.

Vexvon может взаимодействовать со сторонними сервисами: социальными сетями, мессенджерами, провайдерами телефонии/SIP, поставщиками ИИ и облачными сервисами. Эти сервисы контролируются третьими лицами и могут устанавливать собственные условия, политики, тарифы, лимиты или требования к согласованию.

Vexvon не отвечает за сбои, изменения API, ограничения аккаунтов, фильтрацию операторов, изменения политик, прекращение работы и иные отказы, вызванные сторонними сервисами вне разумного контроля Vexvon.

Клиенты обязаны сохранять конфиденциальность учётных данных и незамедлительно сообщать Vexvon о подозрении на несанкционированный доступ. Vexvon вправе применять контроль доступа, мониторинг безопасности, лимиты запросов и иные меры защиты сервиса.

Vexvon прилагает коммерчески разумные усилия для поддержания надёжной работы сервиса. Если иное не установлено отдельным соглашением, уровни обслуживания являются целевыми показателями, а не гарантиями. Плановые работы, сбои третьих лиц, отказы интернета или хостинга, форс-мажор и иные события вне разумного контроля Vexvon не учитываются при расчёте доступности.

Если подписанный договор или форма заказа содержит конкретный SLA либо обязательства по поддержке, для такого Клиента приоритет имеет этот документ.

Платные услуги регулируются применимой формой заказа, счётом, тарифом или Условиями оплаты. Платежи могут включать регулярную абонентскую плату, стоимость предоплаченных пакетов, плату за использование, расходы на телефонию и операторов связи, стоимость сообщений, номеров, дополнительных модулей и иных измеряемых услуг.

Vexvon вправе приостановить или ограничить доступ, когда это разумно необходимо для безопасности, соблюдения закона, при неоплате, существенном нарушении, злоупотреблении, риске для сторонней инфраструктуры или для защиты других пользователей. Когда это практически возможно, Vexvon предварительно уведомляет и даёт возможность устранить нарушение, кроме случаев, требующих немедленных действий.

Любая из сторон может прекратить отношения в соответствии с применимой формой заказа, настройками подписки или подписанным договором. Существенное нарушение может служить основанием для прекращения, если оно не устранено в соответствующий срок. Прекращение не затрагивает возникшие платёжные обязательства и положения, которые должны действовать после прекращения.

За исключением случаев, запрещённых законом или прямо указанных в подписанном договоре, сервисы предоставляются «как доступно». Vexvon не гарантирует, что сервис будет работать без перерывов и ошибок, подойдёт для любой юрисдикции или что каждый результат работы ИИ будет точным.

В максимальной степени, допускаемой применимым правом, ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные, штрафные или последующие убытки, а также за упущенную выгоду, потерю дохода, деловой репутации или ожидаемой экономии, возникшие в связи с сервисом.

Если подписанный договор прямо не предусматривает иное и закон не запрещает такое ограничение, совокупная ответственность Vexvon в связи с сервисами не превышает сумм, уплаченных или подлежащих уплате Клиентом за соответствующие услуги за шесть месяцев, предшествовавших событию, послужившему основанием требования.

В пределах, допускаемых законом, Клиент защищает Vexvon и возмещает ему убытки по требованиям третьих лиц, возникшим из Данных Клиента, незаконных звонков или сообщений, неполучения необходимого согласия, указаний Клиента либо нарушения Клиентом настоящих Условий или закона.

Каждая сторона обязана защищать непубличную деловую, техническую и коммерческую информацию, полученную от другой стороны, и использовать её только в рамках соответствующих деловых отношений, кроме случаев, когда раскрытие требуется по закону или разрешено письменно.

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или задержку, вызванные событиями вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну, гражданские беспорядки, эпидемии, действия государственных органов, масштабные сбои связи, крупные аварии облачных или платформенных сервисов и аналогичные события.

Настоящие Условия регулируются правом Азербайджанской Республики без учёта коллизионных норм. Стороны должны сначала попытаться урегулировать спор добросовестными переговорами. Если спор не удаётся разрешить, он передаётся в компетентные суды Азербайджанской Республики, если императивные нормы не требуют иного.

Если Клиент и Vexvon подписали отдельный договор, форму заказа, соглашение об обработке данных или соглашение об уровне обслуживания, такой документ имеет приоритет в части прямого противоречия настоящим Условиям по регулируемому им предмету.

Vexvon может обновлять настоящие Условия, отражая изменения в законодательстве, технологиях, продуктах или деловой практике. Существенные изменения действуют на будущее, а уведомление направляется, когда это требуется.

Вопросы по настоящим Условиям можно направить на info@vexvon.com.

VEXVON LLC, Neftçi Qurban Abbasov küçəsi 29, Баку, Азербайджан — info@vexvon.com