Политика конфиденциальности

Политика применяется к сайту Vexvon, панели управления, API, функциям ИИ-голоса и колл-центра, исходящему телесейлзу, чату на сайте, поддерживаемым интеграциям с мессенджерами и социальными каналами, аналитике, поддержке и другим сервисам, которые ссылаются на настоящую Политику.

Учётные и деловые данные:

• Имя, название компании, должность и деловые контактные данные.
• Идентификаторы аккаунта, данные для входа и настройки аккаунта.
• Платёжная информация, счета и данные о транзакциях, где применимо.
• Переписка с Vexvon, включая обращения в поддержку и коммерческую корреспонденцию.

Бизнес-клиенты могут загружать, подключать, передавать или иным образом предоставлять данные Vexvon. В зависимости от конфигурации это может включать:

• Имена клиентов или лидов, номера телефонов, адреса электронной почты и другие контактные данные.
• Списки контактов, данные CRM, таблицы и клиентские базы.
• Документы, содержимое сайта, ответы на частые вопросы, информацию о продуктах или услугах и другие источники знаний.
• Инструкции для диалога, промпты, сценарии, настройки кампаний, теги, статусы и пользовательские поля.
• Сообщения и другой контент, поступающий через подключённые каналы связи.

• Аудио и записи звонков, если запись включена.
• Расшифровки звонков и история сообщений.
• Метаданные диалога: дата, время, длительность, направление, канал и технические идентификаторы.
• Созданные ИИ резюме, классификации, извлечённые поля, теги, статусы и результаты звонков.
• Сведения, добровольно раскрытые человеком во время звонка или диалога.

• IP-адрес, сведения об устройстве, браузере и операционной системе.
• Логи, события безопасности, данные сессии и диагностическая информация.
• Просмотренные страницы или функции и взаимодействие с сайтом либо платформой.
• Данные файлов cookie или аналогичных технологий, если такие технологии используются.

• Предоставлять, настраивать, эксплуатировать и поддерживать сервисы Vexvon.
• Выполнять входящие и исходящие звонки и диалоги с помощью ИИ по указанию клиента.
• Отвечать на вопросы на основе одобренной клиентом базы знаний и инструкций.
• Создавать расшифровки, резюме, классификации, теги, статусы и аналитику.
• Соединять Vexvon с каналами связи, телефонией и выбранными клиентом интеграциями.
• Аутентифицировать пользователей, защищать аккаунты, выявлять злоупотребления и поддерживать безопасность сервиса.
• Оказывать поддержку, устранять инциденты и повышать надёжность.
• Администрировать оплату, договоры и деловые отношения.
• Выполнять требования законодательства, заявлять и защищать правовые требования.

Когда бизнес-клиент определяет, кому звонить, какие данные загружать, какие каналы подключать, что должен говорить ИИ-агент, записывать ли разговор и с какой целью обрабатываются персональные данные, цель обработки, как правило, определяет именно клиент. В таких случаях Vexvon обрабатывает соответствующие данные от имени клиента и в соответствии с его документированными указаниями, с учётом применимого права.

Клиент отвечает за наличие надлежащего правового основания, разрешения или согласия в отношении персональных данных, которые он предоставляет Vexvon, а также за использование функций звонков, сообщений, записи и маркетинга.

Vexvon использует искусственный интеллект и автоматизированные системы для предоставления запрошенной функциональности: понимания сообщений или речи, генерации ответов, расшифровки разговоров, извлечения данных, подготовки резюме и классификации результатов.

Vexvon не использует загруженные клиентом базы, диалоги клиентов, записи звонков, расшифровки и содержимое сообщений для обучения или дообучения общих ИИ-моделей Vexvon.

Для работы ИИ-функций ограниченный объём данных может обрабатываться сторонними технологическими провайдерами, выступающими поставщиками услуг или субобработчиками. Такая обработка выполняется только для предоставления запрошенного сервиса и регулируется соответствующими соглашениями с провайдерами, а также техническими и организационными мерами Vexvon.

Vexvon может привлекать тщательно отобранных поставщиков услуг, когда это необходимо для работы сервиса. Категории могут включать провайдеров облачной инфраструктуры и хостинга, провайдеров ИИ/моделей, провайдеров телефонии и SIP, коммуникационные платформы, сервисы доставки контента и безопасности, почтовые сервисы и сервисы поддержки, а также платёжных провайдеров.

В зависимости от включённых клиентом функций данные могут проходить через таких провайдеров, как облачная инфраструктура, расположенная в Германии, провайдеры ИИ-технологий, сервисы Meta и провайдеры телефонии/SIP. Vexvon не продаёт персональные данные клиентов.

Актуальный перечень существенных субобработчиков может быть предоставлен по запросу или через отдельное уведомление о субобработчиках.

Основная продуктивная инфраструктура Vexvon размещена в Нюрнберге, Германия. Некоторые подключённые сервисы или субобработчики могут обрабатывать данные в других странах. Если этого требует применимое законодательство о защите данных, Vexvon использует соответствующие договорные или иные законные механизмы защиты при трансграничной передаче.

Диалоговые данные клиента, включая записи, расшифровки, сообщения, резюме, извлечённые поля, статусы и теги, могут храниться в аккаунте клиента без фиксированного автоматического срока удаления — до тех пор, пока клиент или авторизованный пользователь не удалит данные либо не запросит удаление, с учётом технических, договорных и юридических требований.

Учётные, платёжные, связанные с безопасностью, аудитом или правом записи могут храниться дольше, если это разумно необходимо для соблюдения закона, разрешения споров, предотвращения злоупотреблений или исполнения договоров. Удаление из активных систем не означает немедленного удаления из защищённых резервных копий; резервные копии удаляются или перезаписываются согласно применимому циклу резервного копирования.

Vexvon предоставляет настраиваемую технологию. Формулировки сценариев звонка, уведомлений, текстов согласия и раскрытия информации об ИИ настраивает бизнес-клиент. Vexvon не исходит из того, что одна формулировка юридически достаточна в любой юрисдикции.

Клиент должен определить, требует ли применимое право уведомления, согласия, идентификации автоматизированного или ИИ-агента, раскрытия факта записи, механизмов отказа, ограничений по времени звонков, проверки по спискам «не звонить» или иных мер, и соответствующим образом настроить использование Vexvon.

Vexvon применяет технические и организационные меры, направленные на защиту информации от несанкционированного доступа, утраты, изменения и раскрытия. К ним относятся шифрованные соединения HTTPS/TLS, контроль доступа, защищённая инфраструктура, резервные копии, мониторинг и операционные меры безопасности. Ни один онлайн-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность.

Узнав об инциденте безопасности, затрагивающем данные клиентов, Vexvon проводит расследование и принимает разумные меры по локализации и устранению. Если этого требует договор или закон, затронутые клиенты уведомляются без неоправданной задержки. Стандартный клиентский договор Vexvon в настоящее время предусматривает уведомление о квалифицирующей утечке данных в течение 24 часов.

В зависимости от применимого права и местонахождения физические лица могут иметь право запросить доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, возражать против обработки или запросить переносимость данных, а также отозвать согласие, если обработка основана на согласии.

Если Vexvon обрабатывает информацию исключительно от имени бизнес-клиента, запросы по такой информации следует направлять этому клиенту. Vexvon в разумных пределах оказывает клиентам содействие по обоснованным запросам, когда это требуется.

Vexvon предназначен для делового использования и не адресован детям. Владельцы бизнес-аккаунтов должны быть юридически способны заключать обязывающие соглашения. Клиенты не должны намеренно использовать Vexvon для сбора персональных данных детей в нарушение применимого права.

Клиентам не следует использовать Vexvon для обработки реквизитов платёжных карт, паролей, государственных аутентификационных секретов, медицинской информации или иных особо чувствительных либо специально регулируемых данных, если такое использование прямо не согласовано с Vexvon и не обеспечены надлежащие правовые и технические меры защиты.

Мы можем обновлять настоящую Политику, отражая изменения в наших сервисах, технологиях, юридических обязанностях или деловой практике. Обновлённая версия публикуется с новой датой вступления в силу, а при необходимости направляется дополнительное уведомление.

По вопросам конфиденциальности, запросам о данных и жалобам пишите на info@vexvon.com.

VEXVON LLC, Neftçi Qurban Abbasov küçəsi 29, Баку, Азербайджан — info@vexvon.com