Vexvon подключается к соцсетям, мессенджерам, вашему сайту, спискам контактов, CRM и телефонной линии. Из какого бы канала клиент ни написал и с какого номера ни позвонил, вся переписка, звонки и результаты собираются в одном профиле клиента.
поддерживаемых каналов и источников данных
обычно достаточно, чтобы подключить основные каналы
кода — не считая виджета на сайте
В большинстве систем «интеграция» означает лишь то, что сообщение куда-то попало. В Vexvon с момента подключения канала начинается сразу три вещи: сообщение получает автоматический ответ, о клиенте собирается информация, и эта информация становится доступной во всех остальных каналах.
Значит, клиента, написавшего сегодня в Instagram, система узнает завтра в WhatsApp; если ему звонят по продажам, Vexvon уже знает, о чём он спрашивал; а когда клиент звонит сам, оператор видит на одном экране всю прежнюю переписку и результат звонка.
Менять привычные процессы не нужно. Vexvon подключается поверх тех каналов и систем, которыми вы уже пользуетесь: ваша CRM, ваш номер и аккаунты в соцсетях остаются как есть.
Любой из каналов ниже можно подключить отдельно или вместе с другими. На странице каждого канала подробно расписаны примеры применения и технические требования.
Большая часть обращений приходит именно отсюда. Vexvon автоматически отвечает на сообщения и комментарии, собирает контакты вроде имени и номера прямо в разговоре и переводит заинтересованного клиента на этап продажи.
Номер компании подключается через официальный Business API. Компании без аккаунта Meta Business могут подключить обычный номер по QR-коду. Входящие сообщения получают автоматический ответ, а подтверждения и напоминания уходят по шаблонам.
Отслеживаются не только личные сообщения, но и комментарии под постами. Комментарий получает публичный ответ, а разговор переходит в директ, чтобы контакты не оказывались на виду.
Сообщения в Messenger страницы и комментарии к постам попадают в один инбокс. Вопросы, копящиеся под рекламой, не остаются без ответа, а чувствительный ответ уходит личным сообщением, а не в комментарии.
С одной стороны бот отвечает на вопросы клиентов. С другой — менеджер прямо в Telegram берёт лид, отмечает результат и ставит напоминание, и всё это пишется в ту же базу, что и основной CRM.
Поток комментариев после вирусного видео вручную не разобрать. Vexvon берёт только новые комментарии, пишет ответы и уводит заинтересованных в личные сообщения.
Посетитель сайта часто уходит, так и не задав вопрос. Виджет начинает разговор прямо в этот момент, отвечает и собирает контакты — так в систему попадают и клиенты без аккаунтов в соцсетях.
На сайт добавляется одна строка скрипта — и окно чата работает. Посетителю не нужно регистрироваться, он просто пишет. Ответ печатается по буквам, поэтому ощущения ожидания нет, а бот знает, на какой странице находится посетитель.
При подключении магазина Shopify товары, коллекции и страницы синхронизируются автоматически — бот отвечает на вопросы о наличии, размерах и ценах по каталогу. Другие системы магазинов подключаются через API.
Для кампании продающих звонков нужен источник. Вы передаёте Vexvon свои списки клиентов, система обзванивает эти номера, фиксирует результат и отделяет тех, кто заинтересовался.
Вы загружаете готовый список клиентов файлом. Колонки сопоставляются с полями системы, и кампания может стартовать в тот же день.
Вместо загрузки файла вы задаёте условия: «статус = заинтересован», «источник = Instagram», «нет контакта 30 дней». Аудитория пересчитывается для каждой кампании — то есть список всегда свежий.
Vexvon не заменяет вашу систему. Собранные лиды, история переписки и результаты звонков передаются в вашу CRM, чтобы команда продолжала работать там, где привыкла.
Каждый разговор и звонок создаёт в CRM карточку: контакты, ответы на квалифицирующие вопросы и полная история переписки. Менеджер подключается к разговору с готовым контекстом.
Если у компании есть своя внутренняя система, интеграция строится через API и вебхуки. В момент события — новый лид, завершённый звонок, смена статуса — данные уходят в вашу систему.
Vexvon — не только канал переписки. С подключённой линией система и обзванивает списки, и принимает входящие, а результат в обоих случаях пишется в один профиль клиента.
Список Excel, фильтр CRM или номера, собранные в соцсетях, идут в кампанию. Vexvon звонит, отвечает на вопросы, определяет интерес и фиксирует результат по каждому номеру.
Когда линия занята или рабочий день закончился, звонок всё равно не остаётся без ответа. Vexvon отвечает на вопрос, записывает данные и при необходимости переводит на нужного оператора.
Подключить отдельные каналы — это ещё не интеграция. Главное отличие в том, что данные, собранные в одном канале, автоматически используются в другом.
Поэтому клиенту не приходится представляться заново, а команде — каждый раз начинать с нуля.
Подключать все каналы сразу необязательно. Обычно начинают с канала, откуда приходит больше всего обращений, а остальные добавляют, когда система уже работает.
| Kanal | Что требуется | Примерный срок |
|---|---|---|
| Business-аккаунт и подтверждение номера | 1–3 рабочих дня (проверка платформы) | |
| Профессиональный аккаунт и привязанная страница Facebook | Примерно 15 минут | |
| Права администратора страницы | Примерно 10 минут | |
| TikTok | Business-аккаунт | Примерно 15 минут |
| Telegram | Создание бота и токен | Примерно 10 минут |
| Виджет для сайта | Одна строка скрипта на сайте | Примерно 5 минут |
| Excel / CSV | Файл и сопоставление колонок | Примерно 5 минут |
| CRM / собственный API | Ключ API и сопоставление полей | 1–2 рабочих дня |
| Телефония | Номер и договор с оператором | 2–5 рабочих дней |
Сроки приблизительные и могут меняться в зависимости от состояния аккаунта и процесса проверки на стороне платформы.
Всё перечисленное не зависит от канала — WhatsApp, Telegram или телефонный звонок, система работает одинаково.
Сообщения из всех каналов собираются на одном экране. Команда не бегает между окнами, и ни одно обращение не теряется.
Переписка, запись звонка и результат хранятся в одном профиле. Даже если клиент вернётся через месяцы, контекст не потеряется.
Когда возникает сложный или нестандартный случай, разговор переходит к оператору — и он видит всю предыдущую переписку.
Имя, номер и запрос собираются по ходу разговора и передаются команде готовой карточкой лида, а при желании — и в CRM.
Разговор, начатый в одном канале, продолжается в другом. Клиенту не нужно представляться заново, данные не теряются.
Язык разговора определяется автоматически. А какие языки поддерживать — решаете вы.
Все интеграции работают через официальные API платформ. Vexvon не просит пароли от соцсетей или почты и не заходит в ваши аккаунты по паролю — он выполняет только те действия, на которые вы дали разрешение.
Разрешение можно отозвать в любой момент: канал остановится, но собранная история переписки останется в вашем аккаунте. Кто из сотрудников какие разговоры видит, определяется ролевым доступом, а срок хранения данных компания задаёт сама.
Технические детали интеграции, необходимые разрешения и потоки данных документируются вместе с вашей командой на этапе настройки.
Ограничений по количеству каналов нет. Можно начать с одного и добавить остальные позже — прежняя переписка и история клиента сохраняются, а новый канал подключается к этой истории.
Оставьте контакты — посмотрим, откуда приходят ваши обращения, выберем подходящий канал и вживую покажем, как Vexvon будет работать в вашем бизнесе.