Аналитика

Бот работает. А что он принёс?

Фраза «всё хорошо, мы довольны» бюджет не защитит. Vexvon каждый месяц даёт конкретные цифры: сколько обращений закрыто, сколько из них пришло вне рабочих часов, какой канал принёс лиды и скольким часам работы оператора это равно.

Цифры, а не догадки

различных операций фиксируют стоимость и задержку ИИ по отдельности

По часам

тепловая карта показывает, в какие часы копятся обращения

Excel

отчёт выгружается с фильтром по каналу и датам — для бухгалтерии и руководства

Что в отчёте

Семь разделов, каждый — под одно решение

Общая картина

Всего сообщений, входящих обращений, отправленных ответов, уникальных клиентов и примерная экономия часов оператора.

Анализ рабочих часов

Доля сообщений, пришедших и отвеченных вне рабочего времени, обращения в выходные и карта нагрузки по часам.

Разбивка по каналам

Сколько сообщений пришло из какого канала и сколько лидов он принёс — отсюда видно, куда должен идти бюджет.

Диалоги

Доля всех, закрытых и полностью отработанных ботом диалогов — реальная глубина автоматизации.

Лиды

Общее число лидов, успешно закрытые и доля лидов, возникших вне рабочих часов.

Настроение клиентов

Доля положительных, нейтральных и отрицательных сообщений — тренд удовлетворённости на одном графике.

Надёжность и стоимость ИИ

Всего обращений к ИИ, процент успешных, средняя задержка, израсходованные токены и расходы в долларах.

Зачем это нужно

Три вопроса, на которые отвечает отчёт

«Окупает ли себя эта система?»

Самый наглядный показатель — количество обращений, закрытых вне рабочих часов: без системы они остались бы без ответа вовсе. Сверху добавляется примерная экономия часов оператора, рассчитанная по числу ответов. Вместе они отвечают на вопрос «что мы выиграли» цифрой.

Ночь и выходныеДоля обращений, которые без системы были бы потеряны, видна отдельно
Часы оператораСэкономленное время считается по количеству ответов

«Куда вложить следующий бюджет?»

Разбивка по каналам показывает не объём сообщений, а результат: Instagram может приносить больше всего сообщений, а половина лидов — приходить из WhatsApp. Нагрузка по часам нужна для планирования смен: когда видно, в какие часы нужен живой оператор, решение принимается легко.

Лиды по каналамОтдельно видно, какой канал реально приносит продажи
Самый загруженный часГрафик смен строится на данных, а не на догадках

«Не уходят ли расходы из-под контроля?»

Каждое обращение к ИИ фиксируется отдельно: с какой целью (подготовка ответа, расшифровка голоса, разбор изображения, извлечение данных…), какая модель, сколько токенов и сколько это стоило. Точно понятно, из какой операции складывается расход — не нужно смотреть на общую сумму и гадать.

Выбор моделиМодель можно менять, балансируя стоимость и качество
Экспорт логовЛоги выгружаются в Excel за нужный период

Для руководства

Отчёт никому не нужно готовить

Ежедневный и еженедельный отчёт по продажам автоматически уходит в выбранную вами группу Telegram: сколько лидов пришло, сколько обработано, кто что закрыл. Никто не заполняет таблицу и никому не приходится напоминать «отправь отчёт».

Когда нужен более глубокий разрез, отчёт Excel выгружается с фильтром по каналу и датам. Собранные номера лидов и логи ИИ тоже можно экспортировать отдельно — данные ваши и их можно забрать из системы.