1. Поступают
Вы загружаете файл Excel или подключаете свои системы. Используются только те поля, которые нужны кампании.
Безопасность
Как у нас защищены данные ваших клиентов
Vexvon разговаривает с вашими клиентами от вашего имени. Это значит, что мы обрабатываем номера, записи разговоров и переписку. Ниже — как именно это происходит, у кого есть доступ и что вы вправе потребовать.
Основные правила
Эти правила не меняются.
Это не маркетинговые обещания, а принцип работы системы.
Сами данные
- Данные клиентов используются только для работы сервиса для вас.
- Ваши данные не продаются третьим лицам и не передаются для рекламы.
- Ваши данные хранятся отдельно от аккаунтов других клиентов.
- Вся передача идёт по зашифрованному каналу (HTTPS/TLS).
У кого есть доступ
- Права доступа настраиваются на уровне пользователя и роли — не каждый сотрудник видит всё.
- Команда Vexvon обращается к вашим данным только при реальной необходимости технической поддержки.
- Когда пользователя удаляют из аккаунта, его доступ закрывается сразу.
- Действия в вашем аккаунте логируются, поэтому всегда видно, что и когда изменилось.
Путь данных
От попадания номера в систему до его удаления.
Каждый шаг, который Vexvon делает с данными клиента.
2. Используются
Vexvon звонит или отвечает на сообщение. Запись разговора и результат пишутся в карточку этого клиента.
3. Хранятся
Записи и транскрипты хранятся в вашем аккаунте. Срок хранения определяется договором.
4. Удаляются
По вашему требованию данные выгружаются или удаляются. При прекращении сервиса они удаляются по истечении согласованного срока.
Ваши права
Данные ваши, мы их только храним.
Всё это вы можете потребовать в любой момент — без дополнительной платы.
- Выгрузить все данные клиентов из вашего аккаунта
- Удалить карточку конкретного клиента и запись звонка
- Изменить права доступа пользователей в вашем аккаунте
- Определить, будут ли звонки записываться
- Зафиксировать в договоре, какие данные и сколько хранятся
- Потребовать удаления всех данных по окончании сервиса
Документы
Если у вашего юридического отдела есть вопросы, отвечаем письменно.
В крупных компаниях внедрение новой системы — не только техническое решение. Поэтому мы заполняем вашу анкету по безопасности (security questionnaire), подписываем соглашение о неразглашении (NDA) и вносим условия обработки данных в договор.
Мы письменно и конкретно указываем, где хранятся данные, какими техническими подрядчиками пользуемся и каковы сроки хранения. Эту информацию можно запросить.
Сейчас мы не заявляем о международных сертификациях вроде SOC 2 или ISO 27001. Именно поэтому на вопросы о безопасности мы даём конкретные ответы, а не общие формулировки.
Вопросы
Частые вопросы о безопасности
Звонки и записи
Запись звонков — настройка вашего аккаунта. Записи используются для контроля качества и уточнения результата. Вы можете потребовать отключить запись полностью или в конкретной кампании.
Доступ и контроль
Хранение данных
Вопросы по безопасности
На конкретный вопрос вы получите конкретный ответ.
Живое демо
Проверьте систему на своих данных.
На демо прямо в панели показываем, где хранятся данные и кто что видит.
На демо отвечаем на все ваши технические вопросы