База знаний

Бот говорит только то, что знает. А что он знает — решаете вы.

Главный риск искусственного интеллекта — выдумки. Vexvon решает это простым правилом: ответ строится только из загруженных вами материалов — с сайта, из документов, каталога и прошлой переписки.

Загружается один раз, работает везде

4500

страниц контента сайта автоматически читаются и превращаются в базу знаний

25 МБ

— предельный размер загружаемого PDF-документа

Два ИИ, одна база

одни и те же знания обслуживают чат-бота и голосового агента

Источники

Пять способов обучить бота

Ваш сайт

Вы даёте адрес, страницы обходятся автоматически, а тексты очищаются и сохраняются как знания.

PDF-документы

Прайс-лист, инструкция, шаблон договора — текст документа извлекается и становится доступным для поиска.

Каталог товаров

Название, код, цена, наличие, категория, размеры и цвета — каждая вариация со своей ценой и остатком.

Прошлая переписка

Из вашего архива Instagram собирается набор вопросов и ответов — бот учится на ваших прежних ответах.

Вручную и массово

Можно добавлять тексты по одному или загрузить большой массив данных одним запросом.

Ваш собственный API

Изменчивые данные вроде статуса заказа подтягиваются вживую; при желании результат становится постоянным знанием.

Механика

Чем база знаний отличается от папки с файлами

Каталог — это не текст, а структурированные данные

Товар хранится не абзацем, а объектом: цена, остаток, категория и вариации — отдельные поля. Поэтому на вопрос «есть XS в чёрном?» бот отвечает «да, 3 штуки, 89 манатов» — а не вычитывает абзац и не гадает.

Изображения тоже ищутсяКлиент, приславший фото товара, получает верный ответ
Массовая загрузкаВесь каталог можно перенести за один раз

Где какое знание работает, выбираете вы

Для каждого фрагмента задаётся адресат: только чат-бот, только голосовой агент или оба сразу. Так короткие ответы для телефонного сценария не смешиваются с длинными объяснениями с сайта — а база при этом остаётся одна.

Категория и типFAQ, цены, акции, график, правила — каждое отдельно
Отключить, а не удалитьКогда акция заканчивается, это знание временно деактивируется

Видно, откуда взят ответ

Когда бот отвечает, фиксируется, какими фрагментами знаний он воспользовался. На вопрос «почему бот так сказал?» есть ответ — и корень неверной реплики можно найти и исправить. Как только вы меняете текст, база знаний обновляется; переобучать бота не нужно.

Эффект сразуЗагрузили новую цену — бот называет новую цену
Изоляция по компанииВаша база знаний принадлежит только вашему аккаунту

Как это собирается

От пустого аккаунта до говорящего бота

Обычно укладывается в один рабочий день.

01Читается сайтМы берём адрес, страницы обходятся, а тексты превращаются в базу знаний.
02Документы и каталогЗагружаются PDF-файлы, переносится список товаров вместе с вариациями.
03Заполняются пробелыПравила, которых нет на сайте — доставка, оплата, гарантия, — добавляются вручную.
04Тестовые вопросыЗадаются реальные вопросы клиентов, ответы вычитываются, недостающие знания дополняются.