Question 1

Что такое Vexvon?

Accepted Answer

Vexvon — платформа искусственного интеллекта из Азербайджана. Она делает две вещи: переписывается с вашими клиентами (Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok и ваш сайт) и говорит по телефону (принимает входящие звонки и обзванивает списки сама). Результат обеих сторон попадает в одну панель и одну CRM.

Question 2

В каких каналах он работает?

Accepted Answer

Телефонные звонки, Instagram (директ, комментарии, ответы на сторис), WhatsApp (Business API или ваш номер через QR), Telegram, Facebook Messenger и комментарии страницы, TikTok (директ и комментарии) и окно чата на вашем сайте. Всё управляется из единого инбокса.

Question 3

Он говорит и пишет по-азербайджански?

Accepted Answer

Да. Азербайджанский поддерживается полностью. Бот сам определяет, на каком языке написал клиент, и отвечает на нём — включая русский, английский, турецкий и другие. При желании список языков, на которых отвечает бот, можно ограничить.

Question 4

Кому это подходит?

Accepted Answer

Любому бизнесу, который получает десятки или сотни обращений в день: e-commerce, клиники и салоны красоты, недвижимость, образовательные курсы, банки и страхование, рестораны и сфера услуг. Если большая часть обращений — повторяющиеся вопросы, выигрыш виден сразу.

Question 5

Как считается цена?

Accepted Answer

Цена зависит от используемых модулей (переписка, звонки), объёма звонков и количества каналов. На демо готовится конкретное предложение под ваш реальный объём.

Question 6

Как обучается бот?

Accepted Answer

Из четырёх источников: страницы вашего сайта читаются автоматически, загружаются PDF-документы, добавляется каталог товаров (с ценами, остатками, размерами и цветами) и вносятся частые вопросы. Если вы продаёте через Instagram, базу вопросов и ответов можно собрать и из прошлой переписки.

Question 7

Может ли бот выдумывать?

Accepted Answer

Ответ строится из загруженных вами материалов, а не из общих знаний интернета. Если подходящего не нашлось, бот вместо выдумки вежливо продолжает разговор или передаёт оператору. В каждом ответе фиксируется, какой фрагмент знаний использован — то есть на вопрос «откуда он это взял?» есть ответ.

Question 8

Понимает ли он голосовые и изображения?

Accepted Answer

Да. Голосовое расшифровывается и получает ответ; в Instagram ответ можно отправить и голосом. Присланное изображение читается, текст с него извлекается и сверяется с вашим каталогом — так что, когда клиент присылает фото товара, бот может его узнать. В Instagram учитывается и содержание рилсов и сторис.

Question 9

Может ли бот брать данные из нашей системы?

Accepted Answer

Да. Вы можете подключить собственный API. Когда клиент спрашивает «где мой заказ?», бот берёт ответ не из заготовки, а прямо из вашей системы. К какой системе обратиться по какому вопросу, он определяет сам.

Question 10

Нужно ли переобучать бота при изменении данных?

Accepted Answer

Нет. Вы обновляете текст или цену в базе знаний — и бот с этого же момента говорит по новым данным. Контексты можно и временно отключать, не удаляя.

Question 11

Куда попадают лиды?

Accepted Answer

В два места. Все лиды, переписка и результаты звонков собираются в CRM внутри веб-панели. Кроме того, менеджер может вести лид из Telegram: приходит уведомление, кнопкой он берёт лид на себя, отмечает результат звонка и ставит напоминание. Каждое действие в Telegram в ту же секунду записывается в CRM в панели.

Question 12

Как распознаётся номер?

Accepted Answer

Как бы номер ни был записан в сообщении — в международном формате, с пробелами, с префиксом вроде «wp» — он будет распознан. Собственные номера компании лидами не считаются. При желании включается дополнительный фильтр: ИИ проверяет, настоящий ли это интерес покупателя или постороннее сообщение, и создаются только качественные лиды.

Question 13

Что будет, если один и тот же клиент напишет дважды?

Accepted Answer

Если этот номер уже был, система распознаёт дубликат и связывает его со старой записью. Менеджер видит все прошлые обращения клиента в одной истории.

Question 14

Как лиды распределяются между менеджерами?

Accepted Answer

Вы выбираете один из четырёх режимов: вручную, по очереди (round-robin), по каналу или по текущей загрузке менеджера. Кому ушёл каждый лид и когда он был обработан — фиксируется.

Question 15

Можно ли перенести нашу существующую базу клиентов?

Accepted Answer

Да. Есть массовая загрузка клиентов из CSV-файла — имя, телефон, email. При загрузке проверяются дубликаты по номеру телефона.

Question 16

Можно ли сохранить наш текущий номер телефона?

Accepted Answer

Да. Vexvon работает поверх существующего SIP-транка, IP-АТС или линии оператора. Номер, который знают клиенты, остаётся прежним, меняется только то, кто берёт трубку.

Question 17

Что фиксируется во время звонка?

Accepted Answer

Текст разговора (транскрипт), запись, сводка в одну фразу и заданные вами в сценарии поля — имя, дата, интерес к товару и так далее. Всё это пишется в карточку клиента, и прослушивать 10-минутный звонок не нужно.

Question 18

Можно ли делать массовый обзвон холодной базы?

Accepted Answer

Да. Вы настраиваете фильтр в CRM («нет контакта 7 дней», «статус = новый лид»), система заранее показывает, скольких это охватит, и затем начинаются звонки. В одной кампании может быть до 5000 номеров; кампанию можно в любой момент остановить и продолжить.

Question 19

Клиент понимает, что говорит с искусственным интеллектом?

Accepted Answer

Агент представляется как представитель вашей компании и не скрывает, что он ИИ, если его об этом спрашивают. Текст представления и то, как он произносится, задаёте в сценарии вы.

Question 20

Как работает контроль оператора?

Accepted Answer

Вы наблюдаете за диалогами в панели в реальном времени. Если написать в диалог заданное вами стоп-слово, бот на время замолкает; можно и полностью отключить его для этого разговора. Если вы пишете напрямую из Instagram, система распознаёт это как сообщение сотрудника и бот не вмешивается. А когда клиент просит оператора, вашей команде уходит уведомление со ссылкой на диалог.

Question 21

Нужны ли технические знания?

Accepted Answer

Нет. Подключение каналов, сборку базы знаний и написание сценариев берём на себя мы. От вас нужны только имеющиеся материалы и разовое разрешение на ваши аккаунты.

Question 22

Что происходит вне рабочих часов?

Accepted Answer

Вы задаёте свой график. Бот отвечает 24/7, но если, например, клиент оставит номер вне рабочего времени, ему уйдёт написанное вами сообщение — вроде «свяжемся с вами завтра в 09:00».

Question 23

Что будет, если клиент не ответит?

Accepted Answer

Если бот определит, что разговор ждёт ответа, через некоторое время он отправит автоматическое напоминание. Напоминание, попадающее на ночные часы, переносится на утро. Если клиент за это время оставит номер, напоминание отменяется.

Question 24

Можно ли вести несколько аккаунтов или брендов из одного места?

Accepted Answer

Да. Одна компания может подключить несколько аккаунтов каналов, и для каждого задаются свои тон и настройки. Для агентств и мультибрендовых структур есть модель «родительская — дочерняя компания».

Question 25

Как защищены данные моих клиентов?

Accepted Answer

Данные используются только для работы сервиса для вас и не продаются третьим лицам. Передача идёт по зашифрованному каналу, ваши данные хранятся отдельно от аккаунтов других клиентов, а права доступа настраиваются на уровне пользователя. Подробное объяснение — на странице «Безопасность данных».

Question 26

Не навредит ли моему аккаунту интеграция с Instagram и WhatsApp?

Accepted Answer

Нет. Instagram и Facebook подключаются через официальный Meta Business API, а для WhatsApp существует официальный Business API. Для небольшого бизнеса есть и вариант подключения своего номера через QR — какой подходит вам, выбираем вместе.

Question 27

Что станет с данными, если мы прекратим сотрудничество?

Accepted Answer

Вы выгружаете свои данные, после чего они удаляются из системы в согласованный срок, и вы получаете письменное подтверждение удаления.

Есть вопросы? Ответы здесь.

Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответ?

Задайте свой вопрос напрямую

Чем мы можем помочь?