İstifadə şərtləri

Vexvon ilk növbədə biznesdən-biznesə əsasda təqdim olunur. Siz hüquqi qabiliyyətə malik olduğunuzu, təşkilat adından çıxış edirsinizsə həmin təşkilatı öhdəlik altına salmaq səlahiyyətinizin olduğunu təsdiq edirsiniz. Hesabınız altındakı səlahiyyətli istifadəçilərə görə siz məsuliyyət daşıyırsınız.

Vexvon konfiqurasiya edilə bilən, AI əsaslı müştəri kommunikasiyası xidmətləri təqdim edir. Funksiyalara AI telesales və çıxış zəngləri, daxil olan zənglər üzrə AI çağrı mərkəzi, saytda çat, mesajlaşma və sosial kanal inteqrasiyaları, müştəri bazası üzrə kampaniyalar, bilik bazasına əsaslanan cavablar, zəngin və ya danışığın yazılması, transkripsiya, xülasələr, çıxarılmış məlumatlar, teqlər, statuslar, analitika, API-lər və əlaqəli inteqrasiyalar daxil ola bilər.

Mövcud funksiyalar tarif planından, sifariş formasından, texniki mövcudluqdan, yurisdiksiyadan və üçüncü tərəf platformalarının tələblərindən asılıdır.

Müştəri xidmətin qurulması üçün ağlabatan şəkildə tələb olunan dəqiq məlumatı, məzmunu, girişi, giriş açarlarını və təsdiqləri təqdim etməlidir. Ayrıca sifariş və ya müqavilə aktivləşdirmə müddəti müəyyən edirsə, həmin müddət tətbiq olunur. Müştəri məlumatlarının çatışmazlığı, üçüncü tərəf təsdiqləri və ya Vexvon-un ağlabatan nəzarətindən kənar hadisələr səbəbindən yaranan gecikmələr icra müddətlərini uzada bilər.

Vexvon ilə Müştəri arasındakı münasibətdə Müştəri Vexvon-a təqdim etdiyi məlumatlar, sənədlər, brend materialları, müştəri siyahıları, bilik məzmunu və digər məzmun üzərində, habelə xidmətdən istifadə nəticəsində yaranan müştəriyə xas danışıq və analitik məlumatlar üzərində mülkiyyət hüququnu saxlayır; bu, Vexvon-un əsas texnologiya hüquqlarına toxunmur.

Müştəri Vexvon-a Müştəri Məlumatlarını yalnız xidmətləri təqdim etmək, qorumaq və dəstəkləmək, qanuna əməl etmək və bu Şərtləri icra etmək üçün zəruri olan həcmdə hostinq etmək, ötürmək, çoxaltmaq, çevirmək və başqa şəkildə emal etmək üçün məhdud hüquq verir.

Platforma, mənbə kodu, proqram təminatı, texniki arxitektura, sistem dizaynı, alqoritmlər, ümumi promptlar və prompt strukturları, modellər, inteqrasiyalar, interfeyslər, sənədləşmə, nou-hau və digər əsas texnologiya üzərində bütün hüquqlar Vexvon-a və onun lisenziarlarına məxsusdur. Müştəriyə heç bir mülkiyyət hüququ ötürülmür.

Açıq şəkildə icazə verilən hallar istisna olmaqla, Müştəri xidməti kopyalaya, yenidən sata, sublisenziyalaşdıra, əks mühəndislik edə, mənbə kodunu çıxara, texniki məhdudiyyətləri aşa və ya xidmətdən mahiyyətcə rəqabət aparan məhsul yaratmaq üçün istifadə edə bilməz.

AI sistemləri ehtimal əsaslıdır. Cavablar, transkriptlər, xülasələr, təsnifatlar, çıxarılmış məlumatlar və digər AI nəticələri bəzən qeyri-dəqiq, natamam, gecikmiş və ya gözlənilməz ola bilər. Təlimatların qurulması, əhəmiyyətli istifadə ssenarilərinin yoxlanılması və səhvin şəxsə və ya biznesə ciddi təsir edə biləcəyi hallarda uyğun insan nəzarətinin tətbiqi Müştərinin məsuliyyətidir.

Müştəri bütün zəruri qoruyucu tədbirləri müstəqil şəkildə qurmayıbsa və Vexvon həmin istifadə ssenarisini açıq şəkildə qəbul etməyibsə, Vexvon peşəkar hüquqi, tibbi, maliyyə, təcili yardım və ya digər tənzimlənən məsləhətin əvəzi kimi istifadə oluna bilməz.

Seçilmiş kanal vasitəsilə hər bir alıcı ilə qanuni şəkildə əlaqə saxlaya biləcəyini müəyyən etmək yalnız Müştərinin məsuliyyətidir. Əlaqə məlumatlarını yükləməzdən və ya istifadə etməzdən əvvəl Müştəri qanunvericiliyin tələb etdiyi bütün hüquqlara, icazələrə, razılıqlara və ya digər qanuni əsaslara malik olmalıdır.

Müştəri tətbiq olunan telemarketinq, elektron kommunikasiya, anti-spam, istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi, məxfilik və birbaşa marketinq qanunvericiliyinə — o cümlədən “zəng etməyin” siyahıları, imtina mexanizmləri, zəng saatları, tezlik, zəng edənin identifikasiyası və avtomatlaşdırılmış və ya əvvəlcədən yazılmış kommunikasiyalarla bağlı qaydalara — əməl etməlidir.

Vexvon qanunsuz, sui-istifadə xarakterli, aldadıcı, saxta, zərərli görünən və ya Vexvon-u, yaxud onun təchizatçılarını tənzimləyici və platforma riskləri qarşısında qoya biləcək kampaniyaları məhdudlaşdıra və ya dayandıra bilər.

Vexvon Müştəriyə danışıq ssenarilərini və promptları qurmağa imkan verir. Zəng edilən və ya mesaj alan şəxsin AI, yaxud avtomatlaşdırılmış sistemlə ünsiyyətdə olduğunun və danışığın yazılıb-yazılmadığının açıqlanıb-açıqlanmayacağına və necə açıqlanacağına Müştəri qərar verir.

Tətbiq olunan qanunvericilik yazılma və ya avtomatlaşdırılmış kommunikasiyadan əvvəl razılıq, bildiriş, yaxud konkret açıqlama tələb edirsə, Müştəri müvafiq funksiyadan istifadə etməzdən əvvəl bu razılığı və ya bildirişi qurmalı və almalıdır. Vexvon vahid ssenari və ya açıqlamanın hər yurisdiksiyada kifayət etdiyinə zəmanət vermir.

Vexvon-dan aşağıdakılar üçün istifadə edə bilməzsiniz:

• Qanunu, normativ aktı, məhkəmə qərarını və ya üçüncü tərəflərin hüquqlarını pozmaq.
• Qanunsuz spam, təzyiq, hədə, aldadıcı kommunikasiya və ya saxta müraciətlər göndərmək.
• İcazə olmadan başqa şəxs və ya təşkilat kimi çıxış etmək, yaxud kommunikasiyanın mahiyyətini təhrif etmək.
• Qanunsuz əldə edilmiş əlaqə bazalarını yükləmək və ya tələb olunan razılıq olmadan şəxslərlə əlaqə saxlamaq.
• Müvafiq səlahiyyət və qoruyucu tədbirlər olmadan parolları, tam ödəniş kartı məlumatlarını, autentifikasiya açarlarını və ya xüsusi tənzimlənən məlumatları toplamaq.
• Zərərli proqram yaymaq, şəbəkələrin işinə müdaxilə etmək, icazəsiz təhlükəsizlik yoxlamaları aparmaq və ya icazəsiz girişə cəhd etmək.
• Vexvon-dan telekommunikasiya şəbəkələrinə, qoşulmuş platformalara, Vexvon-a, onun təchizatçılarına və ya digər müştərilərə ciddi zərər verəcək şəkildə istifadə etmək.
• Yazılı şəkildə açıq icazə verilməyibsə, Vexvon xidmətini üçüncü tərəflərə yenidən satmaq və ya təqdim etmək.

Vexvon sosial şəbəkələr, mesajlaşma platformaları, telefoniya/SIP təchizatçıları, AI təchizatçıları və bulud xidmətləri kimi üçüncü tərəf xidmətləri ilə inteqrasiya oluna bilər. Bu xidmətlər üçüncü tərəflər tərəfindən idarə olunur və öz şərtlərini, siyasətlərini, ödənişlərini, limitlərini və ya təsdiq tələblərini tətbiq edə bilər.

Vexvon-un ağlabatan nəzarətindən kənar üçüncü tərəf xidmətləri səbəbindən yaranan fasilələrə, API dəyişikliklərinə, hesab məhdudiyyətlərinə, operator filtrlərinə, siyasət dəyişikliklərinə, xidmətin dayandırılmasına və digər nasazlıqlara görə Vexvon məsuliyyət daşımır.

Müştərilər giriş məlumatlarının məxfiliyini qorumalı və icazəsiz giriş şübhəsi barədə Vexvon-a dərhal məlumat verməlidir. Vexvon xidməti qorumaq üçün giriş nəzarəti, təhlükəsizlik monitorinqi, sorğu limitləri və digər tədbirlər tətbiq edə bilər.

Vexvon xidmətin etibarlılığını təmin etmək üçün kommersiya baxımından ağlabatan səylər göstərir. Ayrıca razılaşma başqa hal nəzərdə tutmursa, xidmət səviyyələri zəmanət deyil, hədəf göstəricilərdir. Planlaşdırılmış texniki işlər, üçüncü tərəf fasilələri, internet və ya hostinq nasazlıqları, fors-major və Vexvon-un ağlabatan nəzarətindən kənar digər hadisələr əlçatanlıq hesablamasına daxil edilmir.

İmzalanmış müştəri müqaviləsi və ya sifariş forması konkret SLA, yaxud dəstək öhdəliyi nəzərdə tutursa, həmin müştəri üçün həmin sənəd üstünlük təşkil edir.

Ödənişli xidmətlər müvafiq sifariş formasına, hesab-fakturaya, tarif planına və ya Ödəniş şərtlərinə tabedir. Ödənişlərə təkrarlanan abunə haqları, öncədən ödənişli paket haqları, istifadəyə əsaslanan ödənişlər, telefoniya və ya operator xərcləri, mesajlaşma xərcləri, nömrələr, əlavə modullar və digər ölçülən xidmətlər daxil ola bilər.

Vexvon təhlükəsizlik, qanunvericiliyə uyğunluq, ödənişin edilməməsi, ciddi pozuntu, sui-istifadə, üçüncü tərəf infrastrukturu üçün risk və ya digər istifadəçilərin qorunması üçün ağlabatan zərurət olduqda girişi dayandıra və ya məhdudlaşdıra bilər. Təcili tədbir tələb olunmayan hallarda Vexvon dayandırmadan əvvəl bildiriş verir və pozuntunun aradan qaldırılması üçün imkan yaradır.

Hər bir tərəf müvafiq sifariş formasına, abunə parametrlərinə və ya imzalanmış müqaviləyə uyğun olaraq müqaviləyə xitam verə bilər. Ciddi pozuntu müvafiq müddət ərzində aradan qaldırılmadıqda xitama əsas ola bilər. Xitam yaranmış ödəniş öhdəliklərinə və xitamdan sonra qüvvədə qalması nəzərdə tutulan müddəalara təsir etmir.

Qanunla qadağan olunan və ya imzalanmış müqavilədə açıq şəkildə göstərilən hallar istisna olmaqla, xidmətlər “mövcud olduğu kimi” əsasında təqdim olunur. Vexvon xidmətin fasiləsiz və səhvsiz olacağına, hər yurisdiksiya üçün uyğun olacağına və ya hər bir AI nəticəsinin dəqiq olacağına zəmanət vermir.

Tətbiq olunan qanunvericiliyin icazə verdiyi maksimum həddə, heç bir tərəf dolayı, təsadüfi, xüsusi, cəza xarakterli və ya dolayı nəticə zərərlərinə, habelə xidmətdən irəli gələn mənfəət, gəlir, işgüzar nüfuz və ya gözlənilən qənaət itkisinə görə məsuliyyət daşımır.

İmzalanmış müqavilə başqa hal nəzərdə tutmursa və ya qanunvericilik məhdudiyyəti qadağan etmirsə, xidmətlərdən irəli gələn məsələlərdə Vexvon-un məcmu məsuliyyəti tələbə səbəb olan hadisədən əvvəlki altı ay ərzində Müştərinin müvafiq xidmətlər üçün ödədiyi və ya ödəməli olduğu məbləği aşmır.

Qanunvericiliyin icazə verdiyi həddə Müştəri, Müştəri Məlumatlarından, qanunsuz zəng və ya mesajlaşmadan, tələb olunan razılığın alınmamasından, Müştərinin təlimatlarından, yaxud Müştərinin bu Şərtləri və ya qanunvericiliyi pozmasından irəli gələn üçüncü tərəf tələbləri ilə bağlı Vexvon-u müdafiə edir və zərəri ödəyir.

Hər bir tərəf digər tərəfdən aldığı qeyri-publik biznes, texniki və kommersiya məlumatlarını qorumalı və yalnız müvafiq işgüzar münasibət çərçivəsində istifadə etməlidir; açıqlama qanunla tələb olunan və ya yazılı icazə verilən hallar istisnadır.

Heç bir tərəf təbii fəlakətlər, müharibə, ictimai iğtişaşlar, epidemiyalar, dövlət tədbirləri, geniş miqyaslı telekommunikasiya nasazlıqları, iri bulud və ya platforma fasilələri, yaxud oxşar hadisələr daxil olmaqla, ağlabatan nəzarətindən kənar hadisələrdən yaranan icra pozuntusuna və ya gecikməyə görə məsuliyyət daşımır.

Bu Şərtlər hüquq kolliziyası prinsipləri nəzərə alınmadan Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi ilə tənzimlənir. Tərəflər mübahisələri ilk növbədə vicdanlı danışıqlar yolu ilə həll etməyə çalışmalıdır. Mübahisə həll edilmədikdə, imperativ qanunvericilik başqa hal tələb etmirsə, o, Azərbaycan Respublikasının səlahiyyətli məhkəmələrinə təqdim olunur.

Müştəri və Vexvon ayrıca müqavilə, sifariş forması, məlumatların emalı razılaşması və ya xidmət səviyyəsi razılaşması imzalayıbsa, həmin sənəd əhatə etdiyi predmet üzrə bu Şərtlərlə birbaşa ziddiyyət olduğu həddə üstünlük təşkil edir.

Vexvon qanunvericilikdə, texnologiyada, məhsullarda və ya biznes praktikasında dəyişiklikləri əks etdirmək üçün bu Şərtləri yeniləyə bilər. Əhəmiyyətli dəyişikliklər gələcəyə şamil olunur və tələb olunduqda bildiriş verilir.

Bu Şərtlərlə bağlı suallarınızı info@vexvon.com ünvanına göndərə bilərsiniz.

VEXVON MMC, Neftçi Qurban Abbasov küçəsi 29, Bakı, Azərbaycan — info@vexvon.com