Məxfilik siyasəti

Bu siyasət Vexvon saytına, idarəetmə panelinə, API-lərə, AI səs və çağrı mərkəzi funksionallığına, telesales (çıxış zəngləri) funksionallığına, saytdakı çata, dəstəklənən mesajlaşma və sosial kanal inteqrasiyalarına, analitikaya, dəstək xidmətinə və bu siyasətə istinad edən digər xidmətlərə şamil olunur.

Hesab və biznes məlumatları:

• Ad, şirkət adı, vəzifə və biznes əlaqə məlumatları.
• Hesab identifikatorları, giriş məlumatları və hesab parametrləri.
• Tətbiq olunduğu hallarda ödəniş, hesab-faktura və əməliyyatla bağlı məlumatlar.
• Vexvon ilə yazışmalar, o cümlədən dəstək sorğuları və kommersiya yazışmaları.

Biznes müştərilər Vexvon-a məlumat yükləyə, sistemlərini qoşa və ya başqa yolla məlumat ötürə bilər. Konfiqurasiyadan asılı olaraq bura daxil ola bilər:

• Müştəri və ya potensial müştəri adları, telefon nömrələri, e-poçt ünvanları və digər əlaqə məlumatları.
• Əlaqə siyahıları, CRM məlumatları, cədvəllər və müştəri bazaları.
• Sənədlər, sayt məzmunu, tez-tez verilən suallar, məhsul və ya xidmət haqqında məlumatlar və digər bilik mənbələri.
• Danışıq təlimatları, promptlar, ssenarilər, kampaniya parametrləri, teqlər, statuslar və xüsusi sahələr.
• Qoşulmuş rabitə kanalları vasitəsilə gələn mesajlar və digər məzmun.

• Yazılma aktiv olduqda zəng audiosu və yazıları.
• Zəng transkriptləri və mesaj tarixçəsi.
• Tarix, saat, müddət, istiqamət, kanal və texniki identifikatorlar kimi danışıq metaməlumatları.
• AI tərəfindən yaradılan xülasələr, təsnifatlar, çıxarılmış sahələr, teqlər, statuslar və zəng nəticələri.
• Şəxsin zəng və ya danışıq zamanı könüllü şəkildə açıqladığı məlumatlar.

• IP ünvanı, cihaz, brauzer və əməliyyat sistemi məlumatları.
• Loq məlumatları, təhlükəsizlik hadisələri, sessiya və diaqnostika məlumatları.
• Baxılan səhifələr və ya funksiyalar, saytımız və platformamızla qarşılıqlı əlaqə.
• Belə texnologiyalardan istifadə edildiyi halda çərəz və ya oxşar texnologiya məlumatları.

• Vexvon xidmətlərini təqdim etmək, qurmaq, işlətmək və dəstəkləmək.
• Müştərinin təlimatına uyğun olaraq AI dəstəkli daxil olan və ya çıxan zəngləri və danışıqları aparmaq.
• Müştərinin təsdiqlədiyi bilik bazası və təlimatlar əsasında suallara cavab vermək.
• Transkript, xülasə, təsnifat, teq, status və analitika yaratmaq.
• Vexvon-u rabitə kanalları, telefoniya xidmətləri və müştərinin seçdiyi inteqrasiyalarla birləşdirmək.
• İstifadəçiləri autentifikasiya etmək, hesabları qorumaq, sui-istifadəni aşkarlamaq və xidmətin təhlükəsizliyini təmin etmək.
• Dəstək göstərmək, insidentləri aradan qaldırmaq və etibarlılığı artırmaq.
• Ödənişləri, müqavilələri və biznes münasibətlərini idarə etmək.
• Qanunvericilik tələblərinə əməl etmək, hüquqi tələbləri irəli sürmək və ya müdafiə etmək.

Biznes müştəri kimə zəng ediləcəyini, hansı məlumatın yüklənəcəyini, hansı kanalların qoşulacağını, AI agentin nə deyəcəyini, danışığın yazılıb-yazılmayacağını və şəxsi məlumatların hansı məqsədlə emal olunacağını müəyyən edirsə, emalın məqsədini bir qayda olaraq həmin müştəri təyin edir. Bu hallarda Vexvon müvafiq məlumatları müştərinin adından və onun sənədləşdirilmiş təlimatlarına uyğun olaraq, qanunvericiliyin tələbləri çərçivəsində emal edir.

Vexvon-a təqdim etdikləri şəxsi məlumatlar üçün, habelə zəng, mesajlaşma, yazılma və marketinq funksiyalarından istifadə üçün tələb olunan hüquqi əsasa, icazəyə və ya razılığa malik olmaq müştərinin məsuliyyətidir.

Vexvon tələb olunan funksionallığı təmin etmək üçün süni intellektdən və avtomatlaşdırılmış sistemlərdən istifadə edir: mesaj və ya nitqin başa düşülməsi, cavabların yaradılması, danışıqların transkripsiyası, məlumatın çıxarılması, qarşılıqlı əlaqələrin xülasələnməsi və nəticələrin təsnifatı.

Vexvon müştərinin yüklədiyi bazaları, müştəri danışıqlarını, zəng yazılarını, transkriptləri və ya mesaj məzmununu Vexvon-un ümumi AI modellərinin öyrədilməsi və ya dəqiqləşdirilməsi (fine-tuning) üçün istifadə etmir.

AI funksionallığını təmin etmək üçün məhdud həcmdə məlumat xidmət təchizatçısı və ya subprosessor qismində çıxış edən üçüncü tərəf texnologiya təchizatçıları tərəfindən emal edilə bilər. Belə emal yalnız tələb olunan xidməti göstərmək üçün aparılır və müvafiq təchizatçı razılaşmalarına, Vexvon-un texniki və təşkilati nəzarət tədbirlərinə tabedir.

Vexvon xidmətin işləməsi üçün zəruri olduqda diqqətlə seçilmiş xidmət təchizatçılarından istifadə edə bilər. Kateqoriyalara bulud infrastrukturu və hostinq təchizatçıları, AI/model təchizatçıları, telefoniya və SIP təchizatçıları, kommunikasiya platformaları, məzmun çatdırılması və təhlükəsizlik təchizatçıları, e-poçt/dəstək təchizatçıları və ödəniş prosessorları daxil ola bilər.

Müştərinin aktivləşdirdiyi funksiyalardan asılı olaraq məlumat Almaniyada yerləşən bulud infrastrukturu, AI texnologiya təchizatçıları, Meta xidmətləri və telefoniya/SIP təchizatçıları kimi provayderlərdən keçə bilər. Vexvon müştərilərin şəxsi məlumatlarını satmır.

Əsas subprosessorların cari siyahısı sorğu əsasında və ya ayrıca subprosessor bildirişi vasitəsilə təqdim edilə bilər.

Vexvon-un əsas produksiya infrastrukturu Almaniyanın Nürnberq şəhərində yerləşir. Bəzi qoşulmuş xidmətlər və ya subprosessorlar məlumatları digər ölkələrdə emal edə bilər. Tətbiq olunan məlumatların qorunması qanunvericiliyi tələb etdikdə Vexvon beynəlxalq ötürülmələr üçün müvafiq müqavilə və ya digər qanuni qoruyucu mexanizmlərdən istifadə edir.

Zəng yazıları, transkriptlər, mesajlar, xülasələr, çıxarılmış sahələr, statuslar və teqlər daxil olmaqla müştəri danışıq məlumatları müştərinin hesabında sabit avtomatik bitmə müddəti olmadan saxlanıla bilər — nə qədər ki müştəri və ya səlahiyyətli istifadəçi məlumatı silmir və ya silinməsini tələb etmir; bu, texniki, müqavilə və hüquqi tələblərə tabedir.

Hesab, ödəniş, təhlükəsizlik, audit və ya hüquqi qeydlər qanuna əməl etmək, mübahisələri həll etmək, sui-istifadənin qarşısını almaq və ya müqavilələri icra etmək üçün ağlabatan zərurət olduqda daha uzun saxlanıla bilər. Aktiv sistemlərdən silinmə qorunan ehtiyat nüsxələrdən dərhal silinmə demək deyil; ehtiyat nüsxələr müvafiq ehtiyat nüsxə dövriyyəsinə uyğun olaraq silinir və ya üzərinə yazılır.

Vexvon konfiqurasiya edilə bilən texnologiya təqdim edir. Zəng ssenarilərinin, bildirişlərin, razılıq mətnlərinin və AI barədə açıqlamaların ifadəsi biznes müştəri tərəfindən qurulur. Vexvon vahid bir açıqlamanın hər yurisdiksiyada hüquqi cəhətdən kifayət olduğunu iddia etmir.

Tətbiq olunan qanunvericiliyin bildiriş, razılıq, avtomatlaşdırılmış və ya AI agentin təqdim edilməsi, yazılma barədə məlumatlandırma, imtina mexanizmi, zəng saatlarına məhdudiyyət, “zəng etməyin” siyahılarının yoxlanılması və ya digər qoruyucu tədbirlər tələb edib-etmədiyini müştəri müəyyən etməli və Vexvon-dan istifadəsini buna uyğun qurmalıdır.

Vexvon məlumatları icazəsiz girişdən, itkidən, dəyişdirilmədən və açıqlanmadan qorumaq üçün texniki və təşkilati tədbirlərdən istifadə edir. Bura şifrələnmiş HTTPS/TLS bağlantıları, giriş nəzarəti, qorunan infrastruktur, ehtiyat nüsxələr, monitorinq və əməliyyat təhlükəsizliyi tədbirləri daxildir. Heç bir onlayn xidmət mütləq təhlükəsizliyə zəmanət verə bilməz.

Vexvon müştəri məlumatlarına təsir edən təhlükəsizlik insidentindən xəbərdar olduqda araşdırma aparır, lokallaşdırma və aradan qaldırma üzrə ağlabatan addımlar atır. Müqavilə və ya qanunvericilik tələb etdikdə təsirə məruz qalmış müştərilər əsassız gecikmə olmadan məlumatlandırılır. Vexvon-un standart müştəri müqaviləsi hazırda müvafiq məlumat sızması barədə 24 saat ərzində bildiriş verilməsini nəzərdə tutur.

Tətbiq olunan qanunvericilikdən və məkandan asılı olaraq şəxslər öz məlumatlarına giriş, onların düzəldilməsi, silinməsi, emalın məhdudlaşdırılması, emala etiraz və ya məlumatların köçürülməsi hüququna, habelə emal razılığa əsaslanırsa razılığı geri götürmək hüququna malik ola bilər.

Vexvon məlumatları yalnız biznes müştərinin adından emal edirsə, həmin məlumatlarla bağlı sorğular bir qayda olaraq həmin müştəriyə ünvanlanmalıdır. Tələb olunduqda Vexvon əsaslı sorğularla bağlı müştəriyə ağlabatan dəstək göstərir.

Vexvon biznes istifadəsi üçün nəzərdə tutulub və uşaqlara ünvanlanmayıb. Biznes hesab sahibləri məcburi qüvvəyə malik müqavilə bağlamaq üçün hüquqi qabiliyyətə malik olmalıdır. Müştərilər Vexvon-dan uşaqların şəxsi məlumatlarını qanunvericiliyi pozaraq toplamaq üçün qəsdən istifadə etməməlidir.

Müştərilər Vexvon-dan ödəniş kartı məlumatlarını, parolları, dövlət autentifikasiya açarlarını, tibbi məlumatları və ya digər yüksək həssas və xüsusi tənzimlənən məlumatları emal etmək üçün istifadə etməməlidir — bu istifadə Vexvon ilə açıq şəkildə razılaşdırılmayıbsa və müvafiq hüquqi və texniki qoruyucu tədbirlər görülməyibsə.

Xidmətlərimizdə, texnologiyamızda, hüquqi öhdəliklərimizdə və ya biznes praktikamızda dəyişiklikləri əks etdirmək üçün bu Məxfilik siyasətini yeniləyə bilərik. Yenilənmiş versiya yeni qüvvəyə minmə tarixi ilə dərc olunur, tələb olunduqda isə əlavə bildiriş verilir.

Məxfilik sualları, məlumat sorğuları və ya şikayətlər üçün info@vexvon.com ünvanına yazın.

VEXVON MMC, Neftçi Qurban Abbasov küçəsi 29, Bakı, Azərbaycan — info@vexvon.com