AI Call Center

Cavabsız qalan hər zəng gedən müştəridir

Xətt məşğuldur, saat 18:00-ı keçib, ya da eyni anda üç nəfər zəng edir. Vexvon hamısını götürür: danışır, sualı cavablandırır, məlumatı yazır və lazım olanda canlı operatora ötürür.

Telefonun o başında həmişə cavab var

24/7

zəng qəbulu — gecə, həftəsonu və bayram günləri fərq etmir

Hər zəngdə

transkript, bir cümləlik xülasə və çıxarılan müştəri məlumatı qeydə alınır

5000

nömrəyə qədər kütləvi zəng — CRM filtrindən seçilmiş siyahı üzrə

fərqli AI səsi — agentin səsini brendinizə uyğun seçirsiniz

Nə edir

Bir telefon operatoru — yorulmayan və növbəsiz

Təbii danışır

Sualı eşidir, cavab verir, mövzudan yayınmır. Ssenarini siz yazırsınız — agent onun içində sərbəst danışır.

Eyni anda çoxlu zəng

Beş nəfər eyni anda zəng edəndə heç kim məşğul siqnalı eşitmir. Paralel zəng sayı hesabınıza görə tənzimlənir.

Müştərinin dilində

Azərbaycan, rus, ingilis, türk — zəngin dili ssenaridə müəyyən edilir.

Öz biliyinizdən cavab

Agent chatbot ilə eyni bilik bazasından danışır. Bir dəfə yazdığınız məlumat həm yazışmada, həm zəngdə işləyir.

Operatora ötürmə

Sual çətinləşəndə və ya müştəri israr edəndə zəng canlı əməkdaşa keçir.

Transkript və nəticə

Hər zəngin mətni, səs yazısı və çıxarılan məlumat panelə düşür — dinləməyə vaxt sərf olunmur.

İnfrastruktur

Nömrənizi dəyişmirsiniz

Vexvon mövcud telefon infrastrukturunuzun üstündə işləyir: SIP trunk, IP PBX və ya operator xətti. AzInTelecom, Twilio və daxili PBX qoşulmaları dəstəklənir; xəttin qeydiyyat statusu paneldə canlı görünür, yəni bağlantı qırılsa dərhal bilinir.

Müştərinin tanıdığı nömrə eyni qalır. Dəyişən yalnız odur ki, həmin nömrəyə gələn zəngi indi kimsə həmişə götürür — və götürən nə danışdığını yazıya alır.

Zəng axını

Zəng gələndən nəticə düşənə qədər

Müştəri telefonu qaldırandan CRM-də lead yaranana qədər keçən yol.

01Zəng gəlirXəttə düşən zəng təyin etdiyiniz qaydaya görə AI agentə yönləndirilir.
02Agent qarşılayırSsenariyə uyğun salamlama ilə danışıq başlayır — gözləmə musiqisi yoxdur.
03Nə istədiyi anlaşılırSual, sifariş, şikayət, rezervasiya — söhbətin istiqaməti müəyyən edilir.
04Cavab bilik bazasındanQiymət, şərtlər, ünvan, iş saatı — agent hazır məlumatdan danışır, uydurmur.
05Məlumat toplanırAd, nömrə, tarix və sizin təyin etdiyiniz sahələr zəng zamanı yazılır.
06Lazım olsa operatoraDanışıq canlı əməkdaşa ötürülür və ya geri zəng planlaşdırılır.
07Nəticə CRM-ə düşürTranskript, xülasə və çıxarılan məlumat müştəri kartına yazılır.

İki istiqamət

Zəngi qarşılayır və özü zəng edir

Gələn zənglər

Müştəri suallarını cavablandırır
Məhsul, qiymət və şərtlər haqqında danışır
Görüş və rezervasiya təyin edir
Nömrə və digər məlumatları toplayır
İş saatına görə düzgün istiqamətə yönləndirir
Lazım olduqda canlı operatora ötürür

Gedən zənglər

Lead-lərə ilk əlaqə və follow-up
CRM filtrindən kütləvi zəng kampaniyası
Ödəniş və görüş xatırlatmaları
Rezervasiya təsdiqi
Müştəri məmnuniyyəti sorğusu
Yatmış müştəri bazasının reaktivasiyası

Marşrutlaşdırma

Hansı zəng hara getsin — qaydanı siz qurursunuz

Vaxt qrafikləri və qaydalar

İş saatında zəngi AI agent götürsün, saat 19:00-dan sonra fərqli ssenari işləsin, konkret nömrəyə gələn zəng birbaşa satış şöbəsinə düşsün. Qaydalar prioritetlə işləyir — yuxarıdakı uyğun gəlirsə, o tətbiq olunur.

Nömrəyə görə ayırmaHər DID nömrəsi öz ssenarisinə bağlana bilir
İş saatı və bayramVaxt qrafiki qaydanın hansı halda işləyəcəyini müəyyən edir

Yayımdan əvvəl sınaq

«Bazar günü saat 14:00-da gələn zəng hara düşərdi?» — sualı təxmin etmək əvəzinə simulyasiya edirsiniz. Qayda dəstini canlıya buraxmadan yoxlayır, səhv yönləndirməni müştəri yox, siz tapırsınız.

Səhvsiz keçidKonfiqurasiya real zənglər üzərində sınanmır
Canlı xətt statusuSIP trunk-ın qeydiyyatı paneldə görünür

Agentin öz alətləri

Zəng zamanı agent yalnız danışmır: sizin sisteminizə müraciət edib sifariş statusunu yoxlaya, zəngi başqa nömrəyə köçürə, bilik bazasında axtarış apara və ya danışığı nəzakətlə bitirə bilər. Hansı alətə icazə verildiyini ssenaridə siz təyin edirsiniz.

Öz API-nizə qoşulmaCanlı məlumat zəngin içində gətirilir
Zəngin ötürülməsiDanışıq canlı əməkdaşa və ya başqa şöbəyə keçir

AI və komanda

Agent işi görür, qərarı insan verir

Operator istənilən anda zəngi öz üzərinə götürə bilər. Mürəkkəb hallarda isə agent özü ötürür — müştərini «bir də zəng edin» deyib buraxmır.

Zəng bitəndən sonra iş davam edir: danışığın mətni, səs yazısı və çıxarılan struktur məlumat müştəri kartına yazılır. Menecer 12 dəqiqəlik zəngi dinləmək əvəzinə bir cümləlik xülasəyə baxıb işini davam etdirir.

Ssenarilər

Bir agent yox, hər məqsəd üçün ayrı ssenari

Hər ssenaridə ayrıca danışıq qaydası, icazəli alətlər və zəngdən çıxarılacaq sahələr təyin olunur.

Satış zəngi
Müştəri dəstəyi
Tez-tez verilən suallar
Rezervasiya və görüş
Lead kvalifikasiyası
Ödəniş xatırlatması
Kampaniya təqdimatı
Məmnuniyyət sorğusu

Nəyə görə

Bir zəng mərkəzinin işə düşməsi üçün lazım olan hər şey

24/7 AI operator
Gələn və gedən zənglər
Mövcud SIP/PBX xətti ilə işləmə
Vaxta və nömrəyə görə marşrutlaşdırma
Marşrutlaşdırma simulyasiyası
Ssenari və alət konstruktoru
Chatbot ilə ortaq bilik bazası
Transkript, səs yazısı və xülasə
CRM-ə avtomatik yazılma
Qalan balansın izlənməsi

Quraşdırma

Canlı zəngə qədər altı addım

Texniki hissəni biz görürük — sizdən yalnız məlumat və bir qərar tələb olunur.

01Ehtiyacın müəyyən edilməsiHansı zənglər avtomatlaşacaq, hansı hallarda operator lazımdır — birlikdə müəyyən edirik.
02Xəttin qoşulmasıSIP trunk və ya PBX bağlanır, nömrələr aktivləşdirilir, qeydiyyat yoxlanılır.
03Bilik və ssenariŞirkət məlumatınız bilik bazasına yüklənir, ssenari və agentin səsi seçilir.
04Marşrutun qurulmasıİş saatı, nömrə və hədəflər üzrə qaydalar yazılır və simulyasiya ilə yoxlanılır.
05Pilot zənglərMəhdud həcmdə canlı zənglər aparılır, transkriptlər oxunur, ssenari dəqiqləşdirilir.
06Tam işə salmaAgent bütün axını qarşılayır; nəticələr və xərc paneldən izlənir.

Canlı nümunə

AI Call Center-i indi sınayın

Canlı nümunə012 210 39 80