Vexvon ilk müştəriləri ilə 30 gün
İlk ayın nəticələri, çağırışlar, öyrəndiklərimiz.
Nə gözlədik, nə gördük
İlk müştərilərlə işə başlayanda ən çox vaxtın texniki qurulumda gedəcəyini düşünürdük. Praktikada isə qurulum ən qısa mərhələ oldu — vaxtın əsas hissəsi bilik bazasının hazırlanmasına getdi.
Şirkətlərin çoxunda xidmət siyahısı, qiymətlər və tez-tez verilən sualların cavabları yazılı şəkildə bir yerdə toplanmamışdı. Bu məlumatı toplamaq özlüyündə faydalı iş oldu — komandalar öz proseslərini yenidən nəzərdən keçirdi.
Ən çox təkrarlanan suallar
- «Bot səhv cavab versə nə olacaq?» — keçid məntiqi ilk gündən müzakirə olunmalıdır
- «Müştəri botla danışdığını biləcəkmi?» — bəli, və bunu gizlətmək əks nəticə verir
- «Mövcud nömrəmizi saxlaya bilərikmi?» — kanaldan asılıdır, WhatsApp-da nömrənin şəxsi hesabdan ayrılması tələb oluna bilər
- «Operatorlarımız işsiz qalacaq?» — praktikada onlar sadə suallardan çıxıb daha çətin işlərə keçirlər
Öyrəndiklərimiz
- Bir kanaldan başlamaq daha yaxşıdırHamısını eyni anda qoşmaq həm diqqəti dağıdır, həm də səhvləri üzə çıxarmağı çətinləşdirir.
- İlk həftə müşahidə həftəsidirAvtomatik cavabı dərhal açmaq əvəzinə söhbətləri izləmək bilik bazasını xeyli dəqiqləşdirir.
- Ton texnikadan vacibdirDüzgün məlumatı yanlış tonda vermək müştərini uzaqlaşdırır. Cavab üslubu şirkətin öz dili ilə üst-üstə düşməlidir.
- Ölçmə ilk gündən qurulmalıdırBaşlanğıc göstəriciləri yazılmayıbsa, bir ay sonra nəyin dəyişdiyini iddia etmək mümkün olmur.
Növbəti addımlar
Növbəti dövrdə əsas diqqətimiz bilik bazasının hazırlanmasını sadələşdirməyə yönəlib — şirkətin mövcud sənədlərindən avtomatik başlanğıc bazası qurmaq bu prosesi əhəmiyyətli qısaldır.
İkinci istiqamət isə hesabatlardır: komandaların ən çox soruşduğu şey «nə dəyişdi» sualına aydın cavab verən, sadə oxunan həftəlik xülasədir.