E-commerce
Klinika üçün AI: görüş sifarişini avtomatlaşdırmaq
Pasiyent görüşlərini insansız idarə etmək mümkündürmü?
Vexvon AI KomandasıMüştəri kommunikasiyası mütəxəssisləri24 Aprel 20262 dəq oxu
Klinikada müraciət axını necə görünür
Klinikaya gələn sualların böyük hissəsi eynidir: həkim hansı gün qəbul edir, qiymət nə qədərdir, ünvan haradadır, analiz nəticəsi hazırdırmı. Bu suallar registratura vaxtının əsas hissəsini alır.
Eyni zamanda müraciətlər ən çox iş saatından kənarda — axşam və həftəsonu — gəlir, yəni məhz cavabsız qalan vaxtda.
Nəyi avtomatlaşdırmaq olar, nəyi yox
- Olar: iş qrafiki, ünvan, xidmət siyahısı, hazırlıq qaydaları, görüş qeydiyyatı və xatırlatma
- Olar: analiz nəticəsinin hazır olması barədə bildiriş
- Olmaz: diaqnoz, müalicə tövsiyəsi, dərman məsləhəti
- Olmaz: analiz nəticəsinin şərhi — bu, yalnız həkimin işidir
Görüş qeydiyyatı axını
- Xidmət seçilirBot xidmət siyahısını təqdim edir və müştərinin seçimini qeyd edir.
- Boş vaxt təklif olunurSistem cədvəldən uyğun vaxtları göstərir.
- Məlumat toplanırAd, əlaqə nömrəsi və qısa qeyd yazılır.
- Təsdiq və xatırlatma göndərilirQeydiyyat təsdiqlənir, görüşdən bir gün əvvəl xatırlatma gedir və müştəri təsdiq və ya təxirə salma seçir.
Məxfilik məsələsi
Sağlamlıq məlumatı həssas kateqoriyadır. Söhbətdə yalnız qeydiyyat üçün zəruri olan məlumat toplanmalı, tibbi detallar isə yazışmada müzakirə edilməməlidir.
Vexvon AI KomandasıMüştəri kommunikasiyası mütəxəssisləriVexvon AI komandası Azərbaycanda müştəri kommunikasiyası avtomatlaşdırılması sahəsindəki praktiki təcrübəsini paylaşır.